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どういうわけか、最近“カスハラ（カスタマーハラスメント）”ゴルファーが増えつつあるとか。ゴルフ場もこのことに敏感になっているようで、「断固戦う」と宣言したところも。はたして、ゴルフ場のカスハラってどんなものがあるのだろうか？　我々も知らず知らずのうちにカスハラしてないだろうか。今回は、ゴルフ場のカスハラについて考えてみます。

ここ数年、「カスハラ」という言葉を耳にする機会が多くなってきたと思いませんか？　カスハラとはカスタマーハラスメントの略で、顧客が企業に対して理不尽なクレームや過剰な要求、恫喝的な言動を発することを指します。特に、接客業はカスハラを受けやすいといわれていますが、ゴルファーをもてなすゴルフ場でも見逃せない事態になってきているようです。

現に、173コースを運営する（2024年12月現在）株式会社アコーディア・ゴルフは、今年の1月に「カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定。「従業員に対するカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為に対しては、従業員の人権や就業環境を守るべく、組織として毅然とした対応をしていく」と発表している。